会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
8 L/ [6 X2 }, Z. Z& p课程时间：2天
8 b& P  O3 F: [  k培训讲师：胡晓涓
- m0 b- c; j. n+ e' B& L4 |2 a课程大纲：
一、会议服务礼仪与职业形象
1.礼仪的起源、定义以及内涵
$ I% _0 M" e) |8 j" B* X& g2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
9 O/ U0 |) H, f  K9 c& t1 p内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
5 ]5 q) W. Z7 {  X" _- b! @/ S) M职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
9 i- @6 s3 K9 @2 B/ o职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
9 R: B) B9 T3 S3 Z1.案例鉴赏
2.工作态度
职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
) V2 }6 H: X! m! a  T三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
/ R' K( p4 O0 D站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
) }7 H& \! w+ C5 Q( G$ }蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
" k: Z+ l+ @' a  a7 [* G微笑的魅力与训练
5 @5 d/ l+ x5 ?. E四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
服装礼仪
4 e  y' [  r% D" `) M, z. j配饰礼仪
会议人员的着装
2 Z, C$ c6 Q9 v( N/ z五、会议服务人员的仪容礼仪
& z' f/ ]% p. I4 H" C2 h会议人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
: d7 T- [  R- S6 W女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
1 a! h6 b* Y4 Y# H* p5 b$ e: F" r六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
- s" Y" c8 ?. |; \# N- D谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
0 l7 D0 s- ]' W: a  M适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
4 |- Q% R" J& i. g& }礼仪的用语及避讳原则
1 \& t6 k) T- ]3 j7 I/ g七、常用会议交际礼仪
9 R; t# u, ?# W5 l  C3 O1.见面礼节
$ ^' x5 e1 {- U/ y7 s, D寒暄、致意礼仪
介绍礼仪
8 q& l. F7 ?' N5 q: c握手礼仪
1 E0 k, i. z  W% [# i+ @- s名片礼仪
  g; q% A6 r4 Q/ K% Q( A# E/ R' _2.引领、接待、座次礼仪
/ `+ R2 F/ V+ F2 u. p0 r( ]3.拜访、交谈礼仪
# g3 w& Y& T4 j: Q八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
" C! B3 u; H# B2 p5 [开幕式与闭幕式
* Z, x$ }5 @! U+ D9 X5 \开工与揭幕仪式
頒授仪式
, J7 S8 K( W+ z7 l交接仪式
签字仪式
- I! p/ k; g3 M6 F8 ~2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
+ y0 N# V6 c* a6 I; V0 m! w会展场布置
会展接待
* ?; c9 P0 c) c; N3.国际会议接待礼仪
' V) l) b2 e$ e" f6 v, h! }) U  w会见与会谈
0 R) p6 |3 {$ k' J- i礼宾次序与国旗升挂
4.会议宴会的种类与服务
! h( A5 A# X) ?; s# _; Y4 @会议宴请
会议宴会的类型与种类
. L* f' k9 T* V& `+ k会议宴会的发展趋势
" b5 r7 j8 w  D1 ]+ e# b& w会议宴会的预订
会议宴会菜肴设计与菜单制作
8 |& m( q) }' d9 [/ G会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
, M; B0 `8 M" h  P+ o5.会议现场服务
茶水服务
音响、投影仪服务
+ G! t& P& E% ?# @6.世界主要国家及地区会议、展览概述
: ^# E& G/ d* u  g; C0 Z( h7.会议宴会用酒水知识
- ^8 p7 H  M, x