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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训' D6 y3 j3 C; E# }2 Y
课程时间：2天
7 x- O7 D7 ]! u J2 I培训讲师：胡晓涓) l" u8 x. A& Z; g q. m
课程大纲：" C+ v) H. j; w6 q1 V, A4 m
一、会议服务礼仪与职业形象" V; f6 S: M% h
1.礼仪的起源、定义以及内涵
/ a$ A! b) n9 ~3 L; T- s: m2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
# ?& _/ [* i; b内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂* k) H4 a( G" w( \ K
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面1 l; _5 o+ _$ t7 p- g
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则- w% m2 {. b7 b3 x2 t
二、培养良好的工作意识
& W( P( g2 i+ B/ d- \- t1.案例鉴赏
8 Z: S7 h) G9 j2.工作态度& B3 h: n& U4 q2 Q6 I$ r
职业能力：态度＞技能
- d( P0 Q2 \4 ~+ T- n9 F- e8 f良好心态的培养: ^! H7 }% n O
三、会议服务人员举止礼仪$ a% M7 Y8 t6 ~5 g$ e
会议人员的举止要求; g3 M1 ?( n1 F- N- `' P/ G
站姿的要领与训练; ^' T) R: z2 o' K$ H
坐姿、鞠躬的要领与训练& J, g# @! X2 _6 q. ~* Y# n1 A
走姿的要领与训练
* c* P' t4 V* K蹲姿的要领与训练( u% [' M6 O. d9 a4 G/ }7 S3 p
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
% I. C% X) N. H! e) Q眼神的运用与规范
1 ?; \, S; Z/ ?9 _微笑的魅力与训练
; O" i' q- T, l! w/ u8 \四、会议服务人员的着装礼仪
2 b* R) y, q0 \+ H5 t职业着装的基本原则
. n( d' o* \' J# Q$ f6 O* A服装礼仪
: T3 v1 l% l) `( y配饰礼仪) ^; F2 [# E6 {0 V
会议人员的着装
" n, K* |; g5 w' }$ ^0 F- E五、会议服务人员的仪容礼仪
5 Y6 F: _( Q' {+ m$ C8 a会议人员工作妆的规范" ^% o; w u2 q. c D# L
发式发型的职业要求
/ m' l3 k& N4 Y. s# b$ U女士化妆与男士修面的具体要领
& j7 K% v/ C- y, @2 Z: e服务人员仪容的禁忌* t0 L( B0 G" f% A1 {# M" Z( @# y
六、服务人员言谈礼仪
" @1 J* u0 K) x$ v( W# b) k& `* {" Z5 v言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
- H8 x: ^% H1 R* R# _9 j3 o谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
" v+ m k8 a+ Y倾听与赞美# ?/ s0 v$ }. i; e( W! R
适度的肢体语言与脸部表情
( D% h% l- J" e2 k与同事之间沟通交流---小道消息的处理# @: ^, l& r1 H/ r7 _
礼仪的用语及避讳原则* [) {6 y6 |' L5 t/ X6 |$ B) [
七、常用会议交际礼仪7 z* b+ s8 n' p! w {8 ?; f
1.见面礼节+ O1 M- b* V! B0 i. D9 |/ M5 }$ u3 P
寒暄、致意礼仪( _& B2 |: k& q! [% @8 j. [
介绍礼仪* h. K/ c$ w/ a# h% D7 g
握手礼仪
4 ]. I W) e. B/ M名片礼仪
' P A# r2 y, Q* x: v. o% g2.引领、接待、座次礼仪2 F' R! Y9 ~4 ?% n
3.拜访、交谈礼仪2 I8 z$ i: d- y
八、会议服务与接待礼仪
3 @5 Y; P; `- A& T, u1.会议会展仪式、典礼与会议宴会7 {+ @* J5 f( U5 K# d7 N& B [0 B8 z
开幕式与闭幕式: F" w5 x( A% ]8 L
开工与揭幕仪式" |! G; A; e8 \
頒授仪式& h) r* q( [. Z
交接仪式
: d: j2 \ _% t; g% D签字仪式8 I5 D. e/ r- ^
2.一般会议接待礼仪
B: Q& h, q, f9 ^( V3 [. F$ Z% f会展接待准备/ O2 [0 b. r* U" x
会展场布置* O$ _: f; \" n2 h
会展接待5 y' y# s. e" N0 h* }: H$ N
3.国际会议接待礼仪$ R* ~2 v) ]. w: Q0 ^
会见与会谈# w5 E$ X8 _. m
礼宾次序与国旗升挂
0 W/ |' K( a! J c4.会议宴会的种类与服务
2 L4 s" |/ M9 v会议宴请
3 v/ i D5 Q3 c会议宴会的类型与种类/ u' V# S+ V5 K% B2 }
会议宴会的发展趋势9 M3 h, X& w; ^9 k- O
会议宴会的预订
" @ }& |; n$ r5 V4 j5 y2 D, B0 a会议宴会菜肴设计与菜单制作
8 I' |5 N, n) M* O1 C. _0 y会议宴会的台面设计与摆台7 T1 z. x3 _9 t. k9 e
会议宴会的服务类型与程序+ w* h/ [% ~% i1 M
会议宴会的酒水与服务2 Y8 E2 Z: u9 E6 W/ O( i
5.会议现场服务
3 Z/ i2 J5 ^! E茶水服务
/ m" o) s8 R, B( Z7 T9 V音响、投影仪服务
" B0 l. L0 v( e; t! G! H6.世界主要国家及地区会议、展览概述+ S: F1 ?- \# v
7.会议宴会用酒水知识
! {/ x& v- Q7 [2 H% v/ n: ^, ~3 [ |
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