
党政办公室是一个为首长决策眼观六路、耳听八方的地方,在首长和机关之间发挥着承上启下、左右沟通、前后协调的作用,是一个综合部门。“秘”字,右边是“必”,即“一颗心”;左边是“禾”,即“一十八”。因此,作为党政办秘书,要怀着一颗真诚的心、用十八般武艺来服务。借用国学大师王国维提出的“古今成大事业、大学问者,必须经过三种境界”,党政办秘书也有三种境界。 [# o" I) B1 b7 ?! ^
$ C& L9 b6 d4 R+ o6 K3 } 第一种境界:独上高楼的四有新人类! x) P. E8 K0 f% f% `9 R; M5 Y
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所谓“高”,党政办秘书服务的对象是首长,层次高、职务高、能力高。所谓“独”,新人进入党政办,必须独立承担任务、独立解决问题。这就需要做到“四有”,即有进取之志、有平稳心态、有沟通能力、有统筹方法。
( [5 Y. R7 l8 |8 F3 [ 1.有进取之志。新秘书在党政办工作一段后,可能感到:办的是小事,干的是杂役。这正是秘书的工作特点,因此要干好秘书工作,就要时时激励自己,立大志、做小事,立长志、做杂事,不能因事小而不为,因事杂而妄为。正如卡耐基所说:不能激励自己的人,是一个平庸的人,无论何时也不可能出色。% N9 ~& v9 W" {7 k
2.有平稳心态。古人说:“胜人者有力,自胜者强”。新秘书在遇到困难时,要临战冷静,遇事平静,处变镇静。正如明朝大画家和文学家陈继儒说的那样:花繁柳密处拨的开,才是手段;风狂雨急时立得住,方见脚根。) s' ?6 k& z% D! T$ _
3.有沟通能力。沟通,首先要谦虚。俗话说,虚心竹有低头叶,傲骨梅无仰面花。谦虚是秘书的道德修养和人生智慧,是沟通的前提。沟通,还要掌握技巧。同样的事情,不同的沟通方式就会收到不同的效果。如果办公室的司机连续多次周末加班都请假,作为车管秘书,应该怎么说:(1)我不能再容许你请假了,你要顾及他人的想法。(2)别给我请假了,你去找主任。(3)这个任务只有你最适合,我需要你的帮助,特别是在周末。显然,第三种沟通方法最有效。
& g8 ~6 M1 {3 ^, P 4.有统筹方法。要统筹事务,分清缓急,凡事要化繁为简,要事急干,急事早办,动必量力,举必量计。绝对不能把简单的事情复杂化,更不能把复杂的事情离奇化。
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5 q( p) U3 V) _, v: K 第二种境界:衣带渐宽的重复工作者1 o( _/ T% H. j ]& ~4 g O
" Y* {4 k5 s& W3 i& m3 B9 k 党政办工作具有重复性,有的同志感到没有成就感。但是,重复性工作不等于低层次劳动。只要勤于思考,肯下苦工,重复就会孕育增长,重复就可能创造成功。作为党政办秘书能够经受住重复工作的考验,也就进入到第二种境界。
. g# y! u: y1 n5 T 1.千言万语细思量。秘书在首长身边工作,要谨言慎行。一言可以兴邦,一言足以亡身。明末的袁崇焕,处于权力斗争的中心,又掌握大明最精锐的部队,不是谨言慎行,而是好大多言,他向崇祯皇帝许诺:“五年复辽”,到头来,疆土没有恢复,自己却被凌迟处死。管理学上有一个概念,叫“向上管理”,对于秘书来说就是要考虑服务对象的优势与短处,了解他们的思维模式,唯有如此才能更好地发挥秘书的职能作用。
; A' c x0 T3 K: p3 S 2.千变万化见本质。要多思考、多总结,从中寻找规律,发现问题的本质。不仅思考和总结首长在想什么,需要什么,更要思考和总结下面在想什么,需要什么,自己下步该做什么和该怎么做。八仙中的张果老就是“回头看”的典型人物,有一首诗这样形容他:举世多少人,无如这老汉,不是倒骑驴,万事回头看。 Y" c+ y# f3 ] |- T6 D
3.千头万绪抓重点。秘书工作千头万绪,但必须把主要精力放在为首长决策、首长办公服务上,想首长之必想,谋首长之所谋,首长没想到的秘书要想到、没走到的秘书要走到、没看到的秘书要看到。常常换位思考,首长在想什么,首长需要我们做什么。3 q' Y1 N- \0 v- _9 t, S% P
4.千山万水报实情。有的问题,远看“一朵花”、近看可能是“豆腐渣”,站起来看是“蓝天碧水”、蹲下去看可能就是“一塌糊涂”。秘书就是要勤走勤转,能自己到场的一定要到场,尽量掌握第一手材料,搞调研不要走马观花,蜻蜓点水,回去应付差事。要多留心观察周围人的议论,不轻信一家之言。要多倾听基层的呼声,尽力把真实情况反映给首长,以利于首长科学决策。
e1 M) G2 U9 S3 u6 j 5.千辛万苦有气量。曾国藩说,为官须“四耐”:“不为大府所器重,则耐冷为要;薪米过时迫窘,则耐苦为要;听鼓不胜其烦,酬应不胜其扰,则耐劳为要;与我辈者,或以声气得利,或以干请得荣,则耐闲为要。”能耐冷,见胸怀;能耐苦,见操守;能耐劳,见精神;能耐闲,见风节。台湾佛光山的星云大师说,“好事要接受,坏事也要接受,得之不喜,失之不忧,才具备了应对万难的力量与智慧。”作为党政办秘书,惊慌失措,以牙还牙,只能是庸人所为;不气馁,从容面对,才是智者本色。
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第三种境界:灯火阑珊中的六能人才
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