秘书人员在工作中必须遵守的礼仪规范

秘书作为领导的参谋助手,身处领导与群众、主官与副职及各部门领导之间,接触的人层面广, 需要处理的事情多,这就要求秘书在方方面面都应灵活变通, 敏感机智,以使自己的工作被上级和下级所认同。因此, 秘书人员在处理日常事务的过程中, 要特别讲究礼仪,坚持对上不“小”，对下不“大”，平易近人、热情谦和,积极主动地做好工作。具体讲,秘书人员在工作中要遵守以下礼仪规范:
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一、尊重领导，搞好服务

由于秘书是直接为领导服务的,因此,秘书人员与领导相处时尤其要讲究礼仪。尽管秘书人员与领导成天打交道,非常熟悉,私交很好,但在工作中也必须时时处处维护好领导的权威,杜绝卫士眼里无将军的现象。处理事务过程中要多请示,勤汇报,牢记自己永远是为领导服务的“配角”切忌摆不正自己的位置。

" Z" G* j! ?! S; V* q( Y$ [明职责。领导在讲话、开会或部署工作时,秘书人员应认真做好记录, 不要轻易插嘴，以免喧宾夺主。当领导与人谈及重要事项时，秘书应主动回避。在日常工作中也要做到不该说的不说, 不该问的不问, 不该做的不做, 谨言慎行。
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巧处理。领导是决策者,不可能每件事都亲自处理,因而秘书要学会分清轻重缓急来处理事情,尤其对一些来访者,要把握好度。对一些重大问题确有必要由领导出面解决的应报领导同意后再向领导引见;对一些可由地方或职能部门解决的,秘书人员应将这类来访者介绍给地方或相关职能部门,以保证领导集中精力抓大事。

% L9 Q& p1 l% S, J$ u7 k: [: @讲分寸。无论在什么场合,秘书与领导说话都要有分寸,绝不能称兄道弟、拉拉扯扯,油腔滑调、出语轻狂。
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, }3 A9 a& ^$ |8 a: d, b  k* ^3 O细服务。陪领导外出活动时,秘书人员要照顾好领导的生活琐事:乘坐交通工具时,应将最好的座位、铺位留给领导。用餐时,应把领导让在前头。在一些公开交际场合,人们出于对领导的尊重,敬烟劝酒在所难免,如领导身体不适或无力承受 , 秘书人员应运时礼貌地回绝,可以向众人说明领导不宜多饮的原因,也可根据自身情况适当代饮。当领导休息时,秘书应尽量不去打扰。此时,如有来电来访,秘书应委婉地向来电来访者说明领导不便接待,可记下来电、来访者的情况,择机向领导报告或在自己的职权范围内主动处理。

善宣传。秘书人员在与领导的交往中,不仅要了解领导的性格脾气, 还应不失时机地向外界宣传领导的特长,这样既能博得领导的信任,又能提高领导的社会知名度及号召力。如将领导的书法、摄影作品在适宜的场合向公众展示,会使领导在公众心目中的形象更丰厚、更富情趣。在文体娱乐活动中,邀请领导唱唱歌,打打球,下下棋,不仅有助于领导调解紧张情绪,也有助于改善干群关系,有助于凝聚人心。
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二、把握距离，正常交往
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* w4 x" a6 F- d& k8 X/ d与领导相处, 交往和接触要以工作为核心, 保持正常化, 不能太多和太少,不可太远也不可太近。交往过少, 双方沟通不够, 在情感上、思想上很难达到默契和一致; 交往过多,容易引起领导反感造成他人误解,有讨好上级的嫌疑。要把握好与领导接触的度, 必须根据实际情况谨慎而行, 做到该请示的请示,该汇报的汇报，并积极争取领导的支持。

三、热诚待人，讲究策略

作为秘书, 接待是其工作中的一项重要内容。秘书工作中所接触的对象既有各级领导干部、普通职工, 也有下岗职工、基层群众,而所接触的基层群众中有相当一部分是信访群众。要做好信访接待工作,有效化解各种矛盾,秘书人员在接待中就必须十分注重礼仪。

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