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当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦

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中国范文 发表于 2012-2-5 09:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。 ) `. i' a+ H/ ]
  `: E' f. x0 k
   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。 ; H9 F5 @3 t) C4 |) M/ ]* {

$ l; i# B& R; l8 D' y5 b  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
7 ]/ q$ D; U1 b& M! n* \7 Q4 g3 M1 x9 b! s, M" M" V& K+ s
  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
8 o! i! H- A+ p" x2 {' s( p% _( I$ o, [9 H- a) m
  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。 & ^3 z2 ~: B- H7 w/ Q
& V1 o5 _& Y/ n" W' q
  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。2 t* @; R0 A! O% Q* T) m
 

精彩评论6

正序浏览
中国范文 发表于 2012-2-5 09:28:26 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
生活礼貌用语  i2 ~, |2 o$ H* [" K4 W
% |$ V: J9 ]9 F
  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
/ r7 I8 C( n9 \9 z8 X$ E
; T6 B1 R( h( f  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。 0 W" j0 i) j8 G6 M  F. R6 o

& v( b2 v+ E- }, |! p  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 5 k, p. u* h. g
% r, `4 a/ V) r! _1 v" Q
  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
& \$ I" A: }  w6 C
" s. L4 o6 U9 Z" q  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 7 Z1 ~" l+ x8 G# h$ z0 X5 G
; I7 Q# U* `1 P5 |' r# P$ c
  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
7 a3 o: Z9 t0 H$ `$ K
' g0 j) y: w# o1 N4 P2 J4 }1 o  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。 ( y5 _- ?9 r  ]8 P
+ B7 N4 i; T+ p
工作礼貌用语. C8 @/ u* \8 F0 J$ t% [

' d/ ?1 j, Z4 h. \4 R! K  接听电话用语
' K- }0 R# V5 f/ Y3 E: R( ?
  M4 o" Y+ `" e( m! e7 S: t& Q  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
9 C+ h8 y0 r# O3 l* A
, A& B0 r4 |, {$ s  2、我就是,请问您是哪位?......请讲. 6 ]; Y" w; }  P

. c  l$ C1 X4 w# z( s  3、请问您有什么事?
; r) ]! }+ |, H  {9 L8 T! ^# W. W* b; C. f7 j3 p7 @. j; E* h
  4、您放心,我会尽力做好这件事。 5 ~/ w0 t. z5 j% g: J4 V

8 ]. H4 c6 Y1 ]( C" ~$ n& D  5、不用谢,这是我们应该做的。
) V2 Q- B( X' ]) D; g: \& Q0 Z
' C: I  Q" A& ?  R  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 8 Y( w+ t) [$ F8 \4 Z
# o& Y, O" T7 X6 H3 ^
  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......) 4 |  K2 }' Z- \3 {! ~" f
% C5 `* P- I) ?  K
  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。
* l1 u7 s: O5 U0 t8 m, o7 W7 E1 I4 O
  9、再见!
' [+ D4 E/ @4 p% @6 S& B" r; Y8 N' h! x# O5 p1 Z9 z
  打电话用语 1 k; p! ~, n  s- a0 A3 ?
8 O2 H/ G8 t" }; ?6 \3 J
  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
) D# f1 h6 a2 j: H- i
' R7 l: M( H. R6 q+ ^: D/ @& ^0 ?( |- t& G  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您? : P& n5 R( S/ E6 T: T& _" C& a
; a. C2 N$ w& }; O: o: R
  12、请帮我找×××同志好吗。 ) ~" I# l9 l; f5 G
! G& G$ v& K6 A9 |% z+ A
  13、对不起,我打错电话了。
& g% N8 {& [4 T* K' D* i" ~3 o; ~) {
  四、接待来客用语
/ J/ J2 D$ W2 ^: U
$ r' ^% T. a. z: Q: k1 j  14、请进!   w  K' u. {1 h0 l" F

3 D2 m8 k, B/ `& S  C  15、您好!同志您是......?
3 i8 B7 g4 W. z& ?$ A1 F: V
# `5 g3 W' v( l- b+ F  16、请问您找谁?
1 U) F% }6 |) b- w
6 m2 w; \" i% A" z7 e/ a* b  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
+ q6 _' I4 r- _2 x" o( `, q5 E( L  c: h4 o5 p
  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。
, l0 [7 o' d# j
6 w6 O6 T8 B0 Z! c# k, n  19、对不起,让您久等了。
' X. w7 ?0 a" z! v. |1 j
: g. m8 v% {, Z, f* X/ |. f  20、请坐(请喝茶)。
$ ^) k  Q- d. N2 u% {& U4 B3 d6 p4 B, Y5 ~/ S4 i- Q
  21、我就是,请问有事需要办理吗? . _) N' i6 T& ~. v( W0 M) g: x

& }, o3 d5 Z+ _& }0 W+ w  22、请稍等,我马上为您尽快办理。 ' C4 v/ R, A6 Z4 O! P  j% [

  i: r5 Y/ N; R6 C) e  23、您反映的情况,我们尽快办理。
' p5 a5 [2 o6 z" q$ V1 M
) J  t# |% t2 U! h  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? 4 V/ i, X$ A! v! S3 t
. _. F' F+ r* Z
  (以上第23—24句同样适合接听电话)
2 z7 Z# a6 B' H
# s1 j& C0 Q4 ~7 Y  25、不用谢,请慢走!
! J- X" Z: J; B/ a
+ @# k, U* x2 X7 F) D  到单位办事用语
* h' G) w$ p" ^' I9 N& g" o/ d3 M0 n! p" }; K
  26、对不起,打扰您一下。 . d% Y- j8 t$ i; d

' Y, L) V3 {- q8 q8 F# e7 H  27、请问×××股(室)在那间房?
8 f" z- ?) D$ l+ Z4 p2 y; ~
: Y- V- g( g4 ]1 Q  28、请问×××同志在吗?
9 l( Z$ d. D3 n6 |  l2 A- ?  ]
/ `1 r# p) L) @% D, \0 F% t' e: M  29、非常感谢您(麻烦您了) 3 C5 N/ O) \- W, w* g, {3 \$ \
; x2 z" H0 U/ L2 @; P& A
  30、请留步。 : n* f* I7 \1 G, V

7 Y# D6 ^( y2 [; C服务礼貌用语6 @2 o/ ~2 @- X9 ?4 i. m* k' y
0 M' h/ l. X" H, H" N3 U$ m! M
  ⒈礼貌的基本要求: 3 V) u. R0 s5 T: _9 z; ]/ q& w
. v; J3 E- W  J7 y% s
  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。  ) K# X8 m! A) ]/ M& a9 x
' j% @3 i2 u% L( R% k
  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
, s0 E# S  w+ U% K' y# K5 f/ ]% p' G
  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。   e# ?6 _9 i; U% \
- j% x' x5 f2 S& F2 V
  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 ) _- Y9 a8 m+ d7 q. T  {2 n3 y

) O* s" ^1 J5 U3 o: {  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 3 C& u6 p& w+ t8 q; x  h
5 R- M+ Z% M" j5 A
  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
9 L$ t; g: L* z" Q8 @$ A0 z
# d1 ~. l( q' A* |% G- M  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
1 t& \5 q# @: K3 U! h0 X, F1 H  S4 [- v6 O6 }3 l
  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
& n, h5 \6 d/ g# A# {& z7 B% K, r5 u% S4 J  ]& H. |( |. k
  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
1 e# m8 l0 J) @, J) o/ Z3 A  Q$ U" U$ ?0 ?. U
  3、敬语服务
+ F& H( u/ x( h- ~* u5 O# D" s, A7 e( F9 W- A
  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 6 R, \) m9 V5 S/ f

: O% I! g$ [( G% y$ k  4、基本用语
2 _. J4 D% p( q+ C9 D2 f
- a; _, {- v, m# C  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 # M( M; ?9 Z  t; i. B: |. J. v
& y; G% m6 y, R/ E# K
  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
3 ~& F! C* T% _/ Z
' z; q/ _' @5 A2 ^' c) h  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
8 _4 w3 P) A) S" h3 B' B5 I! B7 C: i7 O7 q' n8 U
  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 * Q/ H; c  s9 f$ Z

) ?5 h: Z6 V" }  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 ) O/ s/ I. t( }) b3 C9 E0 I
/ B, U6 C5 O, A! b* U! T$ a
  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
1 m" I: ]. A( o/ z7 R$ u9 {5 F- X5 ~! k& e* D9 D, J2 h4 d
  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 . b. e5 v5 u- n; R
" W, X3 O5 O% V8 u: S/ q2 Z' H2 x
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:29:17 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
英语礼貌用语
/ F" ]% Q( ?" \/ \) M5 X
9 W1 K6 x* r. p; O; [3 I/ ^- \  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。 2 ?$ c2 K8 H: j1 V0 g  Q8 h. z
5 x$ k1 G% J& C+ S+ ^
  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。 4 M/ s+ h6 X- |* y& u5 T# A
* u& _: h4 w4 p# x: q
  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。
8 V- O$ f/ g+ Q2 Y1 V; S5 R: G' T4 K4 u: m# q8 i0 `  |  B" N
  答语常用"I'm fine. Thank you."。 " @7 @" |6 I: Q" l& M. B0 @
5 P+ d' P$ m. Y1 y* V, ~! q& l& |( o
  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。 * A+ S. z8 n# O. ]; m+ z8 Q

) x  E1 B8 ]! V4 q9 h! R3 m  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。   M( Z. n/ v+ }4 ?

* s* H- U. ~3 O- K& [3 w  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。
  e- G: I$ X- g9 B" P3 r" V9 g/ M; ]: E
  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。
4 h& W$ O: N3 D9 r+ F9 \' V
6 |! a/ O* ^, n+ S, I  ]  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。
/ `) i$ n8 w( Y& d4 A$ ^0 U& N
  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。
% C7 R+ w3 Z  Q# Z4 w" R7 c6 x6 c+ y5 J  A6 _; f
  Sit down, please. "请坐下。"。 5 ]9 e" q4 n! V& }. p/ W* W. G* `4 P

' z. s- a1 Z, l; t  Please have some tea . "请喝茶。"。   e' f  o4 z2 N: J' {4 M9 a2 j
2 j5 @( ^# U/ Z" [2 k* g
  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。
; y" m0 e$ E( {# ^$ t
0 \# k! l+ O+ g% U. C) v  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 3 @1 C8 q( A. u

: X: h; p0 x" w: d" h  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 & {: `1 b2 {9 W, j1 r# K: o

3 G) s6 n5 I, O' c! k  英文礼貌用语例句: 2 y9 ^4 b# j: w
+ h6 Z, q- V: ^( @% o" S8 |) w6 F
  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
! ]6 }3 T& ]' `1 c
) F1 W5 O7 H& Z  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌);
; K( c7 q% n1 T8 p* ~  o  m" U* y/ U6 [2 H& @- O
  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。 % M, s' E# g0 }2 p1 u: U
1 H; U, E) C) D' G
  礼貌用语的运用: 1 A: s' ^+ M, t1 r5 L* d/ o

( P* q* _+ f2 D( g) T5 o  Can you pass me...? vs Give me... - y1 W8 {2 j- _2 o4 B; T# F: t4 H. o

, Q; ~% j" B5 V4 f2 B9 h  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?"
! ~1 y$ y# K: P3 ^/ t, ^& Y( M
5 Y; b" i; Q1 k5 c5 ^7 G/ C3 `# c  Could you give me five minutes? vs Go away.
- Y1 \1 g5 ~4 z( x- w# Z* a+ M5 l6 ^, s: m0 p
  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"
% C) K' s* D  N2 Q  u
' E) z/ u) D3 ^# o( M/ t  Excuse me. vs Move.
0 m+ N( W6 x- V9 d  K) R* S, T' a7 S1 R, p/ V# h! y
  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果!
' a$ E2 d. Q# {% F
' L5 s+ M  e4 J9 X: c- c$ T$ D  I'm afraid I can't. vs No.
2 k' K# o9 K/ u- S1 Q0 v- A! U1 p2 k" Y0 u& R
  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't." 1 K1 f! g" R# _$ z

5 C- E9 m  G2 Q1 b; P. j% t  I would like... vs I want...
+ T7 f3 D# R1 L; u. p
6 c! \# H- i6 h9 `2 k$ ]6 ~  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了! ' I0 j# s* J) y# `0 l% s7 V
) X7 q# l; F# }7 n; p
  Would you mind...? vs Stop it!
: w8 }) u5 v8 C+ [3 H# G+ S9 f; @$ p5 B4 |& X# ?
  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
& k5 b; m  [4 \( ]6 h* G. w' U% E7 \2 Z. ^+ A8 b0 Y
  Can you hold, please? vs Wait.
4 p. {' Q* d" I0 M* t9 e7 o
3 x% o" p$ _' ]6 A4 Y- W: I  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" 6 b: q$ @9 x3 W, L/ x1 m
 
 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:21 | 显示全部楼层
 
专业写文章
礼貌用语荟萃
0 y* \( @+ B1 V$ I+ [3 U3 L; X4 c0 `
  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
* n- }* R: Y- p; y3 h! q* U
9 g+ |9 r$ ^6 z5 Z+ y  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 / x( H/ ^6 I# r0 u0 A6 Q
2 j0 z3 T$ L" O! T
  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 2 g6 S6 T& C  g+ L
. d6 B0 y2 ^: \+ `5 ~
  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓
: M3 f% o" T, i- O7 T9 l4 o# i' p5 f) Q; r5 t- Q- q) ?# D. s5 t$ J) W
  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 ' J4 _% k& e4 d* I' i9 i( z& G! T
3 ^0 z1 l- i" O& b& P
  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉
* L, N, ^3 {/ W3 O; F2 ?: X: Z7 }
  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 . E0 N3 x2 z& o! Q
6 u' @( n7 T1 j
  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 7 ?  J+ \( g; z+ D5 B: }- }8 z
& B0 P+ \1 G" s! n% X& b" S- q) q: a7 b
礼貌用语顺口溜
- }6 S1 P2 A1 g: q/ X. D2 c( n* m1 r0 ~% Q$ ]
  “您好”不离口 9 }8 |/ R/ J$ r1 d+ r
: E( i' {& R$ b4 I
  “请”字放前头   D6 n# T6 e( B  ^( ]
+ X! J' }9 m  K+ |, x8 h
  “对不起”时时有
- e$ O0 t1 Y6 ]: y* A& D; u* ?, Y1 G9 |' Z9 ~2 ^5 x, C
  “谢谢”跟后头
7 \* J8 o5 M4 x; A3 `. ^2 R: m8 `) I8 @5 A6 Q/ H* x( N" W
  “再见”送客走。 ; W) ^4 U5 \; q+ y! q

2 u) n+ Q; X/ e: P$ [  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 6 e& E0 r1 _) A$ b* k
% N9 J! Y! L. c0 D
  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” $ c4 F% l2 _2 h5 R! V" M

- F- n% Z$ |3 u  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
% W& t; ?( Q- W; d0 M+ \9 g' h# L# X/ W& `
  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
# i# S' G* v  v* m" U2 K9 H; v- M3 y. r& {4 @
  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
, O  V  s# k5 Q& u. L+ p3 L( F! O- O5 P5 o! f  Z$ c; _8 E
  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” , ]0 X# j) M5 b% v, k& b
( _! r* k& e" U% q5 s2 {+ \
  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
! x  Y; D$ w0 l# Y4 z3 c
7 r6 L, E2 {/ d  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
  m; d  C* \( D+ e6 w
) j& E2 ]# a: S2 c$ c# C, G3 s( P  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
7 R# m5 L4 {* G" u8 F- d; B8 k" P4 K& P3 C/ d1 P1 x. [; `3 s
  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” + u* W+ y& P- s- ^

% s* U# X! Q8 w4 b  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” , _3 @1 O6 v* u4 u8 p/ i) p4 F1 j/ f

' U/ _! \3 x! T: j/ O/ q  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” , A7 V, O" J0 B( `

/ ?/ U# l9 H& q2 x% K  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 5 N* b8 m2 [& i% U
, C7 L, u& b7 T8 t* N9 x0 Q. W
  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
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5 f& s- ?- s- }2 e* R" q  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
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3 s$ V6 Q: a: c% l$ t礼貌用语的应用
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- Q4 d- F- d  h1 p( T  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。
3 h1 U2 J% H) `. ~7 t
$ A! Q$ |9 s  O  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。
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/ J) q1 y  W4 v! X: h0 a! @  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
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  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
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  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。
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5 y. T' Q: G" y+ G- M5 n( O  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 9 e" E  n3 H- r! {/ N+ ]

/ O- n. H1 y$ K: u' u  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 % o$ d6 N# _0 _8 X- {

; g& {( _2 M8 E) M3 {; J+ F  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说:
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7 ~  m4 V* ~* R4 b; `  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”
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  “请您与经理约定以后再联系好吗?” 2 D  [3 p) U7 b/ h8 ~) h5 C
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  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”
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, j5 `2 o, {# T; \" p# M  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。
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敬语
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  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? $ s4 C* B9 f) m) l( i2 J

' B9 o7 c, H8 V; R  重教——尊称长者给予教诲。? / G( C/ M6 U& W4 p/ S% Q

. ?+ C3 C8 C" |5 H4 y  重问——尊称长者或上级的问题。? 5 D1 U. |+ x+ J& ]& m

/ D  R: A' b/ {& g# v  重念——尊称长者或上级的挂念。?
8 ]0 K! ?% n# p) D+ h; l% P3 q* e& c) W+ o( ?$ P3 K
  拜望——意为探望。? 8 D; O* E3 F, A9 G* h

* s! U  q4 q( {1 b  {: W" u; K: p  拜服——意为佩服。?
- y( f2 Y- ^2 X: `/ U2 `# d
5 z9 l1 o7 k/ `3 ?, {4 d  x% K  拜辞——意为告辞。? * ?9 p) p2 V7 N
  c/ Y% B! j2 I9 W' I
  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。? # L, T% u6 O' a! G2 q9 X9 J
* k9 @2 o5 k( D6 S0 ?
  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。?
: i# F' [! ?+ K
0 Z2 A) ]6 |* d1 E  赐教——给予指教。? , V- {7 ]% d( u: c( y; c3 A

- j* X' ]& j( S, F5 {% k2 K/ q! u  奉告——意为告诉。?
2 |2 Y3 T) p; ]4 `) C0 m
  E' n& t, ]8 z" a7 E# w$ O  奉还——意为归还。? 1 |& F& \' ^6 b2 T' x- D$ [0 S8 g% M/ ]
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  奉陪——意为陪伴。?
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  贵庚——询问对方年龄。?
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/ M+ p% h8 l& O' l  贵姓——询问对方姓名。?
8 R. }$ y, F8 f' O
" }2 e" L: ^6 q7 T# B/ a% a  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。?
) u) a$ j' F! c+ _8 W% e1 O/ r2 o0 D9 [
  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。?
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  华翰——尊称别人的书信。?
; F( w# z# u1 U  H
  t: A) g$ X9 A7 o% \. W7 }9 N0 z  华诞——尊称别人的生辰。?
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  恭候——恭敬地等候。? % b- Q  X* K6 J9 f$ [9 H

- H. a( o3 @! K/ K& }  请便——请对方自便。?
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5 j* @" N  V/ E$ M- y, F" G# y  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
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  高就——指离开原职就会较高职位。?
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2 ^) q. H% V, c# T8 W3 w% y  高寿——用于询问老人的年纪。? 2 U1 Y8 m1 T  Z% K! E, d( t

2 D' u" t' G8 [  大作——尊称别人的文章。? 9 n# V4 n+ h% g4 u# V* A

* y9 F* k$ c2 v: V4 V# ~  府上——尊称对方的家或老家。? 4 u( t& r! b4 `

0 l: |# O( w5 l  光临——宾客来到。? * Q2 ?' Y4 O) X. n
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  光顾——商家多用以欢迎顾客。?
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8 V: X: ?$ B# X& `" Z  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
1 q# e+ u6 ^, c$ L
, B7 i8 |" a* P# j( c3 l& e" O/ b/ |  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。?
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& m0 {8 E% {' G. e) L  千金——称别人的女儿。? # I  Q; O/ m8 u& ?
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  驾临——指对方到来。? 8 B# I' g4 U( b# G" |+ w. v( p
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  宽衣——请别人脱下衣服。?
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  仰承——意为遵从对方的意图。? , e& \/ w3 n$ r& l$ p& z* ?) o: k

5 b$ d+ O& H! n/ ~& p  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”
0 a" O6 r3 y6 j: l3 d; A9 l8 w* C9 l8 o) g- a3 h
  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:?
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  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。?
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1 y5 y* n+ a  |0 U) R% |  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。? ( F" e: r9 d  i) Z+ y2 |4 F7 a2 v

& H$ d  t( U6 g/ T/ _! w' h, \6 g  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。??
; ]$ _1 i' b1 O0 k2 i2 U- p  _( b8 i( v1 R. z3 F/ p7 v
谦语?
8 M/ ]# ]* [0 ^; M5 |
8 u6 n. z3 [2 g* y5 Y  ?
5 q& a; `' x% B3 l: r* c: B  p/ @: e1 T7 L& x$ r6 l
  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。?
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  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。?
2 @* Y) G" J" ^6 ~+ \: n( X$ i! a. B- r3 b2 D
  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。?
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  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。?
7 Q) c+ O& w) H% L' a4 @% y% d7 i, G& E# ]2 E- h9 i
  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种:
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  ?
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$ B  I, Y3 |. Z% z2 _  敢——表示冒昧地请求别人。? ) i. w+ g, N1 ?% v8 o7 S

. F# v+ r; S- f6 `( D8 `  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。?
$ ?7 o8 V) C8 A- w1 U9 ?0 B6 B% T: }/ B  m' U1 o1 E  g
  刍议——指自己的议论。?
2 B, j# {  B/ h" y% _/ W# u
) {7 X9 p9 k. h1 Y" V: m  错爱——表示感谢对方爱护。? " C4 [- ^; N/ [: j! {" f  `

* H" e6 y! X5 V0 w# m" ~  斗胆——形容大胆。?
( D9 @* R3 I& {* ^. \. \, F9 g$ G% u6 U# ^) e, X; W
  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。?   F. t7 s; {9 }) V- S
3 \9 {) U  p1 N% s' |
  不才——自我谦称。?
7 S; Q1 _" G! M' I5 q! n& S) B7 @+ Y1 v9 f- q6 c- ^
  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。? 0 j  A8 d+ o+ |2 I( t+ l) C

# d4 I( O; R# Z' b* C$ j  拙——多谦称自己的文章,见解等。?
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  卑职——旧时官吏自我谦称。?
& g/ W) z  L) b2 _, C
* i6 p6 _+ p% R0 ^. {, l/ P  老朽——老年人的自我谦称。? 1 T. a% l& _' o; |+ H

% m* [. {9 g+ Z; |; W$ L; n  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。?
  w2 E( y- z, g/ H
( X* `0 Z5 q0 N0 r( \% h, v  过奖——对方过分地表扬或夸奖。?
% H" h0 I! `5 I2 z2 J, N
( L3 d* M4 ~* l/ x, ]  不敢当——表示承当不了。 , f  `5 L1 z" `& h- Y$ j# C, K

" R) W: N+ D) R2 [2 e  ?
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  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。 8 V4 K4 @  a  G2 x+ L5 q6 ~4 b

$ F/ ~# X$ T. @4 Y0 k7 a婉辞和客套话?4 Q  q' V2 `' q/ f1 `/ x
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  ?
4 W0 c& o( `- m* y5 O. \$ M
$ U( `5 X0 R) f2 H$ F  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种: * r/ @9 L: M8 x$ f% M6 E( X
' j; k9 ^( J1 ]6 L  v/ t
  慢走——用于送客人时的客套话。?
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1 R: Z. B( z3 x3 [; O  留步——是客人告辞时对主人说的话。? 7 A% g3 w) ^/ J& j: E

6 [, P7 B0 \7 i% L" N  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。? ( H  j# S  T+ e, r+ s3 ~
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  劳驾——用于请别人做事或让路。? 5 E8 i  r8 D# i$ ^: }

9 \1 B. v- L4 A& ]/ U/ L  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
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  少陪——因事不能相陪。?
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  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。?
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. G- A/ X& Z' ?  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。?
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" ]( N8 q, W6 P) j2 ~7 ]  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。? ) }1 m9 J' o4 c1 k! |

3 D! h# T/ \7 \6 ?  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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 楼主| 中国范文 发表于 2012-2-5 09:30:54 | 显示全部楼层
 
礼貌用语的使用原则
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  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。
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/ s* d6 \. X# t& ?  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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 楼主| kelvin 发表于 2012-2-5 14:01:37 | 显示全部楼层
 
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
 
npx2011 发表于 2012-2-16 13:54:13 | 显示全部楼层
 
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。
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# \, C% }5 C! l8 O: \: z8 p9 c  _    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。# |& t5 ?( O/ k6 t) m) h% E
6 q, J8 p, ]) A# Q
    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?1 j8 V& c2 `, @' m
9 S/ ]' C& ^6 a# |  F
    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说1 ?' `  s6 j* ?' ^

8 O5 J( X0 U$ f! w# G1 _5 m* q    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!
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    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!& y9 [. L3 N8 t

2 f! ^3 a0 p; J/ z6 J# G    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。
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9 J7 o: }9 |, t: q    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。
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