| & o* q! Y' Y1 ?" m& v
一.总则
" V! l( \+ }7 c7 s& d' B2 _ 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。 ( r! S2 `1 \$ V
本办法适用于全公司各部门。
1 X% u" D+ _4 C8 B5 Y* r/ W/ W; Z 二.对外接待范围
! _' y2 V7 N9 K* Y3 U1 \$ w. { 本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
; O" @9 ?! R+ n: h3 x V 接待的对象分为内宾和外宾。
; h3 w, `9 h! [7 K, G* f 三.对外接待部门 + G, d7 S/ H0 R9 N( a- p# A
公司行政部为公司负责接待的职能部门。 ; y/ j+ v! i6 B7 X
遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。
+ E6 v( L/ ^+ E Z! Y 四.对外接待原则 ' U+ H* g' R4 A2 Z* m+ @( \8 b$ e
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。
9 M1 Z$ p# y$ P6 | 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
+ E% P- |6 M. F1 r0 s+ o: ]9 K 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 9 f& h, P# L. f' X
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。 . A2 m: ?3 j f( G6 U
周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
2 }1 b! G) L7 E# c) I" Y1 h; } 保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
; ? _# Q5 [/ d [, @) t! \ 五.接待规格的确定。
1 L( _, l$ E8 t 高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
# p+ v! ?( \! H, J& L9 q( X; N6 u 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
$ U% f3 } x$ j- O' P5 } 六.接待礼仪 : A3 O: f8 T0 r& f1 N0 O6 y1 Y
1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
5 `* F2 t& O! p4 G! E 2.接待：主动起迎，问明来意。
6 ^) |; y4 s- ~1 u3 ?: J- x: m2 b 3.安排交谈地点： ) P- x( E: ^6 P! y
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈；
6 V! `& P0 I, E! U- p% N' g) Y" K ⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；
! f, W2 L3 D8 A1 z+ N3 Y9 O& b ⑶切忌让客人久候而无人问津。 , X8 v+ m3 ] N& N8 M" X
⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
f1 L R9 |3 @1 h; E 七.引见。
, G0 w8 {3 m0 I$ a' G+ h$ k 首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
$ \9 o+ e/ S2 d0 J 引见顺序； " w! v' T3 ]& o/ j% _! ^4 t
⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
, Z) b, P, E; m; s: G ⑵按职务高低，依次介绍一行来客；
9 R4 Y8 o& s6 E! W; _ ⑶职务相同，先介绍年纪大的。 ) Z- V% ^7 L$ p: f
⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 ) m# T" m4 u4 E' }
八.行路。 1 z4 V( K! _4 M. I- @
陪同客人行路，请客人行于自己右侧； 4 [0 L" A; z2 f( H: r' {6 ^" @
乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； 7 _! V$ b% j7 Z+ @( {- c5 X/ U: Y
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
# z, N# d; B6 I+ h& E, } 九.其他。
' P' R4 [3 C2 x* [' {! Q& | 穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； ) M! V6 \1 u- J7 [
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士； ; r7 L& F1 ~/ S; `
尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
! v/ N# d/ b2 E7 [ 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序 # l+ @' O& P8 f G4 A
㈠接待内宾。
) d0 M2 t4 r& r P# }2 Q6 E: C 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
1 F3 G- a3 J0 N7 C% u 布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
, B% \3 w6 [% z1 {, j 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
! n! f- F9 G( ?5 M4 |# @% r { 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
0 l. E' [4 r5 O) J$ b4 V 安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 2 u" n" z* o3 u+ P9 v8 z
组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
9 q/ F T5 d$ P: X- ^/ y6 h 送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
8 `, B1 r) f. U2 S7 w 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
/ Q, N9 j8 w# }/ P t3 K8 E8 R7 U ㈡接待来宾。 + _- G1 a8 y' h/ w2 e6 y
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为： 9 r& _3 G& p! c& x, g
迎送。 , d7 Q+ Q3 J: g5 T8 q
安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。 ; m- I7 [# \8 W$ D' x5 }6 X
对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。 9 N+ |) r+ [& H
会见会谈。
: \' u7 o; R" H6 ~1 F; i+ S 会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。
5 X; a6 e6 L; W8 C& K( o, ^ 我方人员应提前到达，并在门口迎送。
4 `# B) f( g- j3 J 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。 3 f8 E, x6 k" A: A. [
会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。 5 G3 x& R5 l: @- b k7 o$ }
会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
' g2 i; M1 P- p& s; f$ o# i 如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。 9 R9 M [ Y- ^' b' t
宴请。
5 S; ]& F. e: G% C* a1 f6 Z A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
$ t, b h( f& I4 ?0 d2 U% ?% ? B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 4 G. l% |* G1 [0 j) Z; U
文艺晚会。
+ S/ `; ~# L4 v0 M 根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。 ) K& S5 `& D! E0 I* l& t
参观游览。
/ P$ l) u( n, g% T/ t 根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。 ' i* P! e ^: V# _4 g( e
接待标准 4 d5 Q! i7 r, S9 `4 x I
⑴用餐标准。 F- u# |7 }" M- D1 J, I O9 h, l
1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐
/ ?" G$ |5 I! k- S% p( V) O& `3 t 2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐 ) w8 N8 o: v2 x4 Z2 J" ^
3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐
0 |+ [( A9 o# j- d: [ b2 g 4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐 9 Z; V: G# `8 r/ J, f
5、常客 员工标准 & c2 P- M3 Y& l* ]' D9 J' x
(2)住宿安排。 6 u0 t% A( ?8 k
招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿 8 K4 d+ R; A' H
十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。
7 T5 j5 s# A2 d7 i, e- p/ G* v! P; v7 v 2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
& M$ g+ I/ _+ I9 o* L | 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
